취소·변경·추가 채팅은 어떻게 자동 반영될까?
고객이 취소·변경·추가를 요청하는 채팅을 남기면 AI가 내용을 읽고 기존 주문에 자동으로 반영합니다. 사장님이 주문 화면에서 직접 수정할 필요가 없습니다.
취소·변경·추가 채팅 처리 결과 예시
| 채팅 예시 | 처리 결과 | 재고 반영 |
|---|---|---|
| "바질 취소해 주세요" | 주문 자동 취소 | 취소 수량만큼 재고 복구 |
| "갈비 1개 추가요" | 수량 자동 증가 | 추가 수량만큼 재고 차감 |
| "갈비를 바질로 바꿔 주세요" | 상품 변경 처리 | 새 상품 기준으로 재계산 |
처리 속도는 얼마나 걸릴까?
채팅이 들어오면 몇 초 안에 주문이 반영되고, 길어도 1분을 넘지 않습니다. 채팅이 올라온 순서대로 하나씩 처리되기 때문에, 마감 시간이 다가오는 상황에서도 실시간 반영을 믿고 운영할 수 있어요.
재고가 부족하거나 마감된 상품을 변경 요청하면?
그 요청은 바로 확정되지 않고 "미등록" 상태로 보관됩니다. 예를 들어 이미 마감된 갈비를 1개 추가해 달라는 채팅은, AI가 임의로 처리하지 않고 사장님이 직접 판단할 수 있게 남겨 둬요. 실시간 탭의 "미등록 주문 N건" 버튼에서 모아 보고, [등록] 또는 [무시] 버튼으로 결정하면 됩니다.
주문하마는 카카오톡 오픈채팅 공동구매의 채팅 주문을 AI가 자동 정리해 주는 서비스입니다. 취소·변경·추가 처리도 이 자동 정리의 일부라서, 별도 설정 없이 채팅만으로 동작합니다.
주문이 수정되면 이력은 남을까?
AI가 고객 채팅을 보고 수정한 건지, 사장님이 화면에서 직접 수정한 건지, 언제 무엇을 바꿨는지가 남아서 "이 주문 원래 얼마였지?" 하고 찾아볼 때 유용해요. 고객이 주문 채팅을 삭제한 경우에도 자동으로 취소 처리되고, 삭제된 원본은 사장님만 확인할 수 있습니다. 이 내용은 "고객이 주문 채팅 지우면 어떻게 될까? 자동 취소 처리" 글에서 자세히 다룹니다.
자주 묻는 질문
Q. 취소하면 한정수량은 어떻게 되나요?
A. 취소된 수량만큼 자동으로 되돌아갑니다. 재고 소진으로 자동 마감됐던 상품도 조건에 따라 다시 열려요.
Q. 채팅이 아닌 현장에서 받은 취소는 어떻게 처리하나요?
A. 주문 관리 화면에서 주문을 선택해 [주문 취소]로 직접 처리하면 됩니다. 채팅 취소와 동일하게 재고도 복구돼요.
Q. 주문을 잘못 바꿨는데 되돌릴 수 있나요?
A. 수정 이력이 남아 있어 이전 상태를 확인할 수 있고, 주문 상세에서 다시 수정하면 됩니다.
취소·변경 채팅 응대에 쓰던 시간을 줄이는 방법은 "카톡 공구 주문 누락 없애는 3가지 방법" 글에서도 확인할 수 있어요.
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